100.000 TL Ödemesinin Alınamaması Ve Sürekli Belge İsteği Sonrası Dosyanın Kapatılması

1xbet hesabıma banka havalesi ile yaptığım ve her biri 100.000 TL tutarında olan iki para transferinde, başlangıçta her bir işlem için sadece 10.000 TL yatırıldı. Daha sonra açtığım Ticket’lar sonucunda toplamda 80.000 TL daha yatırıldı ancak geriye kalan 100.000 TL tutarındaki param hâlâ tarafıma ödenmedi.

Aralık ayında kalan 100.000 TL ile ilgili açtığım Ticket sonrasında benden yaklaşık 1 aylık aralıklarla sürekli yeni dekontlar, hesap özetleri ve benzeri belgeler talep edildi. Her seferinde istenen tüm evrakları eksiksiz ve gecikmeden iletmeme rağmen, süreç hiçbir şekilde ilerletilmedi ve tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 10 gün önce ilgili Ticket üzerinden bana dönüş yapılarak, hesaplarımı ve söz konusu işlemlerin detaylarını gösteren bir video istenildi. Daha önceki tüm belge taleplerinde olduğu gibi, bu videoyu da eksiksiz şekilde hazırlayıp gönderdim. Buna rağmen 16 Nisan tarihinde, dosyanın kapatıldığına dair bir bildirim aldım.

Dört ay boyunca beni beklettikten, gönderdiğim evrak ve videolara herhangi bir olumlu ya da olumsuz açıklama yapmadan, 30 günü aşan aralıklarla sürekli yeni belgeler talep edip süreci oyaladıktan sonra dosyanın zaman aşımı gerekçesiyle kapatılması son derece kötü bir süreç yönetimine ve ciddi bir profesyonellik eksikliğine işaret etmektedir. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve canlı destek tarafı da her defasında sadece “finans biriminin çalışmaları devam ediyor, biraz daha bekleyin” şeklinde oyalayıcı, somut bilgi içermeyen cevaplar vermiştir.

Bu süreçten duyduğum memnuniyetsizliğin çok yüksek olduğunu, bu kadar saygısız ve kötü yönetilen bir sürece daha önce rastlamadığımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu deneyimi şikayet platformlarında ve kamuoyunda paylaşmaya devam edeceğim; ayrıca yurt dışına çıktığımda hukuki süreç başlatmayı ve konuyu ilgili düzenleyici, denetleyici ve akreditasyon kurumlarına taşımayı planlıyorum.

Ödenmeyen 100.000 TL tutarındaki paramın eksiksiz ve derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.