210.000 TL Bakiye Çekilememesi Ve 15 Günlük Belge Talep Döngüsü

Yaklaşık 8 yıldır 1xbet hesabı kullanan bir müşteriyim. En son güvenlik gerekçesiyle hesabıma kısıtlama getirildi ve şu anda sadece para çekme işlemlerim engellenmiş durumda. Hesabımda yaklaşık 210.000 TL tutarında bir bakiye bulunmasına rağmen 15 gündür bu parayı çekemiyorum.

Firma benden kripto hesaplarım, kimlik, ehliyet, selfie ve ikamet ettiğim adresin kayıtlı olduğu elektrik/doğalgaz gibi faturalar dahil olmak üzere tüm evrakları talep etti, ben de istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen her seferinde “72 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek bekletiliyorum. Süre dolmaya yakın bu kez tekrar evrak talep ediliyor ve süreç yeniden 72 saat olarak başlatılıyor. Bu döngü 15 gündür aynı şekilde devam ediyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli talebimin yetkili uzmanlara iletildiği söyleniyor ve “yetkili birimi bekleyin” denilerek konudan sıyrılıyorlar. Süreci sorgulamak ve bilgi almak istediğimde ise sık yazmam halinde e‑posta adresimin otomatik olarak engelleneceği yönünde uyarılar alıyorum. Bu yaklaşım hem şeffaflıktan uzak hem de müşteriyi baskı altında hissettiren bir tutum.

15 gündür ciddi anlamda mağdur edildim. Hesabıma getirilen para çekme kısıtlamasının acilen kaldırılmasını ve 210.000 TL tutarındaki bakiyemi sorunsuz bir şekilde çekebilmek için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve iletişimdeki olumsuz tavır nedeniyle tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.