Geçici Müşteri Engeli Nedeniyle Para Çekme İşlemi Engellendi Ve Destek Yanıtsız

1xBet uygulaması üzerinden yeni aldığım telefonumla hesabıma giriş yaptım ve para yatırma işlemlerim her zamanki gibi sorunsuz şekilde gerçekleşti. Ancak para çekme işlemi yapmak istediğimde ekranda “kimlik doğrulayıcı Ekin değil” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bu sorunu çözmek için Google Authenticator üzerinden gelen şifreyi iki farklı doğrulama yöntemiyle, iki kez girdim fakat sistem şifrenin yanlış olduğunu belirterek “geçici müşteri engeli” uyarısı gösterdi ve para çekme işlemlerim engellendi.

Bu durum üzerine 3 Mart saat 22.30 civarında destek birimiyle yazışmaya başladım. Benden, d*****@1xbet-team.com adresine; beyaz bir kağıda günün tarihini, T. C. kimlik numaramı, e‑posta adresimi yazdığım ve arka planda bu kağıt net şekilde görünecek biçimde kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını, ayrıca son yatırım işlemlerime ait dekontları açık şekilde mail olarak iletmem istendi. Tüm istenen bilgi ve belgeleri yaklaşık 2–3 saat içinde eksiksiz şekilde gönderdim.

Destek ekibiyle en son 02:03’te yazışma kaydım bulunuyor, bu saatten sonra mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yaklaşık her 5–6 saatte bir durumu soran mailler göndermeme rağmen hepsi yanıtsız kaldı. Telefonla aradığımda mail ekibine kendilerinin bakmadığı söylendi, uygulama içi destekte de aynı cevabı aldım ve sürekli mail ekibine yönlendirildim. Şu anda yalnızca para çekme işlemlerim engelli ve bu süreç 36 saati aşmış durumda olmasına rağmen ne mail üzerinden ne de uygulama içinden bir çözüm sunulmadı.

Kimlik doğrulama işlemi sırasında yaşanan bu sorun nedeniyle konulan “geçici müşteri engeli”nin kaldırılmasını, para çekme işlemlerimin en kısa sürede yeniden sorunsuz şekilde açılmasını, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve konu hakkında ivedilikle geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.