Betcio Sitesinde Teknik Aksaklıklar ve 2,5 Milyon Tl Kayıp Şikayetim

Betcio sitesine yaklaşık 3 yıldır üyeyim ve bu süre boyunca siteyi düzenli olarak kullandım. Özellikle son 1 yıldır, neredeyse her girişimde egt, Amusnet ve Pragmatic Play sağlayıcılı oyunlarda, farklı cihaz ve bağlantılarla (telefon, tablet, bilgisayar; Wi‑Fi ve mobil internet) denememe rağmen sürekli ve belirgin şekilde kayıp yaşadığımı fark ediyorum. Günlük ve düzenli giriş yapmama rağmen kazanç anlamında istikrarlı hiçbir sonuç alamadım.

Oyunlar sırasında sık sık donma, anormal hızlanma ve oyun akışı bozuklukları yaşadım. Bazı anlarda oyun ekranı gidip gelirken oyun kendi kendine devam etti, bahislerim aktifken müdahale edemeden sonuçlandı ve bakiyem azaldı. Bu teknik aksaklıkların yalnızca oyun deneyimini değil, doğrudan bakiyemi ve kazanma ihtimalimi etkileyen somut maddi kayıplara yol açtığını düşünüyorum. Uzun sürece yayılan bu süreçte, ödeme geçmişim ve oyun sürelerim dikkate alındığında toplam kaybımın yaklaşık 2,5 milyon tl civarında olduğu kanaatindeyim.

Yaşadığım sorunları defalarca kez canlı desteğe ilettim. Her seferinde durum “şans faktörü” veya “kullanıcı kaynaklı” denilerek geçiştirildi, herhangi bir teknik inceleme yapılmadı. Oyun kayıtlarının veya oturumların incelenmesini talep ettiğimde ise böyle bir işlemin mümkün olmadığı, bu yönde bir inceleme yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Canlı destek dışında tarafıma yönlendirilen bir e‑posta adresi, resmi şikayet formu veya yazılı başvuru kanalı sunulmadığı için, tüm başvurularım yalnızca canlı destek üzerinden ve sözlü olarak kalmış oldu.

Amacım sürekli kazanç beklentisi değildir; ancak 3 yıllık üyelik, özellikle son 1 yıldır düzenli şekilde yaşanan kayıplar, oyun esnasında tekrar eden teknik sorunlar ve bunların hiçbir şekilde ciddiye alınmaması müşteri olarak ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, yaşadığım durumla ilgili oyun kayıtları ve teknik altyapı bazında kapsamlı bir inceleme yapılmasını ve bunun sonucunun tarafıma net, yazılı ve detaylı biçimde açıklanmasını talep ediyorum.

Benzer durumları yaşayan kullanıcıların da bilinçlenmesi ve sürecin şeffaf şekilde değerlendirilmesi adına bu şikayetimi paylaşıyorum.