Yanlış IBAN Nedeniyle 16 Bin TL'lik Para Çekimim Mağduriyetle Sonuçlandı

29.11.2025 tarihinde Bets10 hesabımdan para çekim talebinde bulundum. Kısa süre önce Enpara, IBAN numaralarını yenilediği için eski ve yeni IBAN’lar birbirine çok benziyor. Ben de sitede kayıtlı olan IBAN bilgisinin güncel olduğunu düşünerek para çekim talebini aslında iptal edilmiş olan eski IBAN’a vermişim. Para hesabıma geçmeyince durumu fark edip kontrol ettiğimde, sitede iptal edilen IBAN bilgisinin hâlâ durduğunu ve bu nedenle yanlış IBAN’a para çekim talebi verdiğimi gördüm.

Ardından mail üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Bana iptal olan IBAN’ın hesap dökümünü göndermem gerektiğini söylediler. Kendilerine, bu IBAN artık hesaplarımda görünmediği için böyle bir döküm almanın imkansız olduğunu belirttim. Israrla finans biriminin belge olmadan işlem yapmayacağını söylemeye devam ettiler. Ben de kendilerine işlem referans numarasını, iptal edilen ve yeni IBAN arasındaki benzerliği gösteren görselleri ve ilgili IBAN numaralarını ilettim, ayrıca finans departmanının IBAN üzerinden kontrol ederek paranın iadesini sağlayabileceğini belirttim. Buna rağmen bu konu hakkında artık tarafıma cevap vermeyeceklerini ifade ettiler.

Şu anda 16 bin tl’lik para çekimim ortada kaldı ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Benzer bir durumu başka bir sitede yaşadığımda 25 dakika içinde çözüme kavuşmuşken, Bets10’un süreci bu şekilde tıkaması büyük bir mağduriyet oluşturdu. 16 bin tl tutarındaki paramın en kısa sürede Bets10 hesabıma iade edilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.