Casibom hesabımdan bilgim ve onayım dışında bir anda yüksek tutarda bakiye eksildi. Saat 02.18 civarında hesabımda 12.000 TL’lik spin alımı görünmeye başladı ve toplamda yaklaşık 15.000 TL civarında bakiye kaybı yaşadım. Bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım, hesabımı kimseyle paylaşmadım ve bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca 12.000 TL’lik bu spin alımının oyunda hiçbir tekrarı, detay kaydı veya oynanış görüntüsü bulunmuyor, sadece bakiye düşümü görünüyor.
Olaydan sonra canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. E-posta yoluyla da durumu ilettim ancak yalnızca otomatik, içeriğe cevap vermeyen mailler gönderildi ve somut hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Yaptığım araştırmalarda ve diğer şikayetlerde de farklı kişilerin hesaplarından benzer şekilde habersiz spin alımları ve bakiye düşümleri yapıldığını, bu duruma dair ekran görüntülerinin ve fotoğrafların paylaşıldığını gördüm. Aynı sorunun sadece bana özel olmadığını, birçok kişinin aynı yöntemle mağdur edildiğini anladım.
Hesabımdaki bu izinsiz işlem ve bakiye kaybının acilen incelenmesini, oyunda kaydı ve tekrarı dahi olmayan bu 12.000 TL’lik spin alımının ve haksız yere çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında kayıtlı e-posta adresim üzerinden ayrıntılı ve somut bir açıklama ile bilgilendirilerek dönüş yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
