Çözüldü

Casibom Hesabına Yapılan Fast Transferi Hesaba Geçmedi, Canlı Destekten Çözüm Alamadım

Aylin

970

28.09.2025 tarihinde saat 23.20’de Ziraat Bankası üzerinden fast yöntemiyle Casibom hesabıma 1500 TL yatırmak istedim. Para hesabımdan çıktı ve dekontunu iki kez PDF olarak Casibom canlı desteğe ilettim. Ancak yatırdığım tutar hesabıma geçmedi ve canlı destek “Yatırımınız görünmemektedir, bankanızla görüşün” şeklinde yanıt verdi. Bu süreçte dekontu tekrar tekrar göndermeme rağmen aynı cevabı aldım ve sorunum çözülmedi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Yatırdığım tutarın Casibom hesabıma aktarılmasını ya da iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

02 Ekim 23:24

28 Eylül ve 1 Ekim tarihlerinde Ziraat Bankası aracılığıyla Casibom hesabıma toplamda iki kez 1.500 TL, yani toplamda 3.000 TL para yatırdım. Her iki işlemde de gönderdiğim tutar hala hesabıma geçmedi. Canlı desteğe bağlanarak durumu bildirdim, dekont ve detaylı hesap özetini istediler, hepsini eksiksiz olarak ilettim. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle kendi bankamla da görüştüm; banka, dekontun ve hesap özetinin paranın alıcı hesaba geçtiğinin kanıtı olduğunu, bundan sonrası için alıcı bankanın sorumlu olduğunu belirtti. Bu bilgiyi de Casibom destek ekibine ilettim. Ancak Casibom finans ekibi, işlemlerin hesaba geçmediğini ve tekrar bankamla görüşmem gerektiğini söyleyerek sürekli aynı cevabı verdi.

Aynı banka havalesi yöntemiyle 1 Ekim’de farklı bir IBAN’a gönderdiğim tutar ise 5 dakika içinde hesabıma geçti. Fakat 28 Eylül ve 1 Ekim’de gönderdiğim paralar halen hesabıma aktarılmadı. Bu durumun ilgili banka hesabında veya Casibom’un kullandığı kanalda bir sorun olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, çözüm sunulmadı. Kendi bankamdan iade talebinde de bulundum, fakat karşı bankadan henüz bir dönüş olmadı.

Uzun süredir Casibom’u tercih ediyordum, ancak bu süreçte yetersiz destek ve müşteri memnuniyetsizliği yaşadım. Toplamda 3.000 TL’min bir an önce hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Casibom

Merhaba Aylin Hanım, Şikayetiniz hakkında inceleme başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde şikayetinizin çözümü sağlanıp tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Casibom Destek Ekibi

Aylin

Henüz Yaşamış olduğumuz sorun çözüme ulaşmadığı gibi 2. Kez aynı sorunu yaşıyorum su an tekrar yatırım yaptım yine aynı kanal ve para hesabımdan çıktı görünmemektedir diyorlar galakside yolculuk mu yapıyor bu para nasıl karşı banka hesabında görünmemekte anlamış değilim kendi bankanızla görüşün diyorlar bankayla görüşme yaptım karşı bankaya gitmiş para diyor casibom hala bankanızla görüşün diyorlar kafayı yememek elde değil acil bu sorunu çözün 3 günde 3 bin tl para ortada yok!

Casibom

Merhaba, Yatirim islemleriniz hesabiniza aktarilmistir.Yasadiginiz bu durum ve gecikmeli tarnsferleriniz icin ozurlerimizi iletir, sabriniz icinde tesekkur ederiz. Casibom Destek Ekibi