20.000 TL Çekim Talebinin Manuel İnceleme Nedeniyle Gecikmesi Ve Ödeme İhmaline Karşı Şikayet

Cratosroyalbet hesabımda toplam 45.000 TL bakiyem bulunurken, ilk olarak 12 Nisan Cumartesi günü saat 14.30 civarında çekim talebi oluşturdum. Bu talebim operatör tarafından reddedildi ve daha düşük bakiyeyle çekim talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 20.000 TL tutarında yeni bir çekim talebi açtım, kalan 25.000 TL ise halen hesabımda duruyor.

Daha önce yaptığım şikayet sonrasında canlı destek üzerinden “işleminiz öncelikli, ödemeniz yapılacak” denilerek iyi niyetim suistimal edildi ve bu söylemlere güvenerek şikayetimi sildim. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Sonrasında 12 Nisan Pazar günü saat 11.00 civarında 20.000 TL’lik çekim talebim “manuel inceleme” gerekçesiyle beklemeye alındı ve bu süreç şu an itibarıyla yaklaşık 60 saati geçmiş durumda.

Canlı destekle yaptığım görüşmelerde sürekli olarak “Finans/Risk birimi inceliyor, detaylı inceleme var, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bekleyeceksiniz” gibi ifadelerle oyalanıyorum. Dün gün içinde ödeneceği, birkaç saat içinde sonuçlanacağı söylendi, hatta kazancımın kabul edildiğini belirtenler de oldu; bugün ise tekrar beklemem gerektiği söyleniyor. Sesli görüşmelerde de aynı şekilde sadece beklemem gerektiği, süreçle ilgili net bir bilgi verilemeyeceği ifade ediliyor. “Hemen ödüyoruz” şeklindeki vaadin, şikayeti sildirmek için kullanıldığını düşünüyorum.

Öncelikle bekletilen 20.000 TL tutarındaki çekim talebimin hiçbir kesinti yapılmadan derhal banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca toplam bakiyem olan 45.000 TL’nin güvenliği konusunda tarafıma açık ve net bir garanti verilmesini ve sebepsiz yere yaşatılan bu yaklaşık 3 günlük mağduriyet, psikolojik baskı ve oyalama süreci için resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. Ödemem eksiksiz yapılmadığı sürece bu şikayeti kaldırmayacağımı belirtmek isterim.