Am 06.09.2025 habe ich über die 1xbet-Mobile-App im Live-Wetten-Bereich einen Schein mit zwei Spielen erstellt: „Watato Ladies (w) – Pearl Queens (w)“ und „Raiders (Red) – Knights (Yellow)“, die beide am selben Tag stattfanden. Ich habe insgesamt 5.000 TL gesetzt und daraus 16.500 TL gewonnen.
Statt des vollständigen Gewinns wurde mir jedoch lediglich 8.350 TL per Banküberweisung ausgezahlt. Während der Wette oder bei der Auszahlung erschien keine Fehlermeldung. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir erklärt, es habe sich um einen technischen Fehler durch das Personal gehandelt und meine Wette sei mit einer Quote von 1,00 erstattet worden. Dennoch besteht eine erhebliche Differenz zwischen dem Einsatz und dem ausgezahlten Betrag, wodurch ich klar benachteiligt wurde.
Auf meinem Konto gibt es weder Einschränkungen noch Sperren. Ich befand mich zudem in keiner Promotion, keinem Bonus oder einer sonstigen Kampagne, sodass keine zusätzlichen Abzüge hätten erfolgen dürfen. Ein solcher Vorfall ist für mich das erste Mal. Im Gespräch mit dem Kundenservice wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die fehlende Auszahlung nicht nachträglich erfolgen werde. Entsprechende Nachweise wie Beleg und Screenshot liegen mir vor.
Ich fordere, dass mein Gewinn in voller Höhe auf mein Konto überwiesen wird.
Wettnummer: 69425183643 – Seiten-ID: 406247505