1xBet, bono acreditado pero no activo, solicito ayuda y solución

Durante las fiestas de Año Nuevo utilicé en 1xBet el bono de depósito del fin de semana para recargar mi cuenta, con la idea de aprovechar las promociones especiales de estas fechas. El bono se acreditó correctamente y aparece en mi cuenta, sin embargo no puedo usarlo de ninguna manera, ni en apuestas ni en ninguna otra sección. Al momento de realizar una apuesta, la plataforma solo me permite elegir mi cuenta principal y no la cuenta del bono. He revisado los términos y condiciones de la promoción y, según lo indicado allí, todo está en regla y aún queda aproximadamente una semana de validez desde el 3 de enero, fecha desde la cual el bono está disponible en mi cuenta. A pesar de ello, sigue sin estar activo ni utilizable. Ya me he puesto en contacto con el equipo de soporte de 1xBet y les he enviado todas las capturas de pantalla necesarias, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta, ni siquiera automática. Considero que esta falta de respuesta y la imposibilidad de activar el bono son muy frustrantes, especialmente porque tenía mucha ilusión puesta en utilizar esta promoción. Solicito que se revise mi cuenta registrada con el correo electrónico osc*****@gmail.com y que se verifique por qué el bono de depósito del fin de semana no se activa. Pido que el bono sea activado correctamente para poder utilizarlo y que además se me proporcione una explicación por escrito y específica sobre la causa de este problema.