Bonificación no recibida por 1xBet, solicito asistencia y solución

Llevo mucho tiempo jugando en 1xBet y siempre he podido utilizar los bonos que me ha dado la empresa. Hace unos días recibí 50 FS y, por alguna razón, no pude utilizar este bono. Tenía tiempo para utilizarlo incluso una semana después, pero lo utilicé al día siguiente. Y nunca vi los FS. Por favor, ayúdenme. Pueden responder a mi correo electrónico sergio******@gmail.com.