Çekim Talebimin Reddedilmesi Ve Uzayan İnceleme Süreci

Ali

418

GrandPashaBet sitesinde özel oranla yaptığım bir kupondan kazanç elde ettim ve yaklaşık 10.000 TL hesabıma geçti. Ertesi gün aynı hesapla günün kombinesine bakiyemin yarısını oynadım ve o kupon da kazandı. Aynı gün içerisinde yaptığım başka bir kuponla birlikte toplam bakiyem yaklaşık 34.000 TL’ye ulaştı.

Bu kazancımı çekmek için para çekim talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, farklı bir yöntemle çekim talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Onların tarif ettiği şekilde tekrar denedim fakat bu talep de iptal edildi.

Daha sonra hesap güvenliği gerekçesiyle çeşitli kimlik ve doğrulama belgeleri istendi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde gönderdim. Buna rağmen son gönderilen e-postada, hesabımın risk birimi tarafından incelemeye alındığı ve işlemin yaklaşık 15 gün sonra sonuçlanacağı bildirildi.

Kazanç elde edilene kadar hiçbir sorun yaşanmazken, çekim talebi verdiğim andan itibaren sürekli engeller çıkarılması ve sürecin uzatılması beni rahatsız ediyor. Üstelik söz konusu tutar çok yüksek bir meblağ da değilken bu kadar zorluk çıkarılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, hesabımla ilgili inceleme sürecinin makul bir süreye çekilerek hızlandırılması ve yaklaşık 34.000 TL tutarındaki kazancımın gecikmeden tarafıma ödenmesidir. Aksi halde bu durumun kullanıcıları mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünmek zorunda kalacağım.

GrandPashaBet

Sayın Ali Bey Bizimle Şikayetvar üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz talebiniz tarafımızca kontrol altına alınmıştır. İşleminiz şu anda doğrulama birimimiz tarafından incelenmektedir. Süreç tamamlandığında en kısa süre içinde sizinle iletişime geçilecek ve net bilgi paylaşılacaktır. Tarafımıza ilettiğiniz belgeler dosyanıza eklenmiş olup, işlem sonuçlanana kadar takibimiz devam edecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Ali

Tarafıma verilen yanıt maalesef sorunun çözümüne yönelik somut bir açıklama içermemektedir. “İnceleme devam ediyor” şeklinde genel bir ifade kullanılmış ancak incelemenin nedeni, kapsamı ve neden bu kadar uzun sürdüğü hakkında herhangi bir net bilgi verilmemiştir. Kazanç elde edilene kadar herhangi bir sorun yaşanmaması, fakat çekim talebi oluşturduktan sonra işlemlerin sürekli reddedilmesi ve sürecin uzatılması kullanıcı açısından ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır. İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde tarafınıza ilettim. Buna rağmen hâlâ sonuçlanmayan bir “risk incelemesi” gerekçesiyle ödeme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Bahsi geçen tutar yüksek bir meblağ da değildir ve bu kadar basit bir çekim talebinin günlerce incelemede tutulması mağduriyet yaratmaktadır. Talebim çok nettir: Hesabımla ilgili incelemenin makul bir sürede tamamlanması ve hak etmiş olduğum kazancın tarafıma ödenmesidir. Aksi halde bu durumun kullanıcıları oyalamaya yönelik bir uygulama olduğu düşüncesi güçlenmektedir.