Uzun süredir GrandPashaBet hesabı kullanan ve son 3 yılda yaklaşık 600.000 TL kayıp yaşamış biri olarak, kayıp bonusu ve doğum günü bonusu konusunda ciddi şekilde mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Her hafta ortalama en az 20.000 TL kaybetmeme rağmen bir kez bile kayıp bonusu alamadım.
15.07.2024 doğum günümde hesabıma 5.000 TL doğum günü bonusu tanımlanması gerekiyordu. Ancak tam doğum günümde hesabımı “nobonus” statüsüne alarak hem doğum günü bonusumu hem de kayıp bonuslarımı vermediler. O günden bu yana düzenli kayıplarım olmasına rağmen hiçbir bonus hakkım tanınmıyor.
Bu konuyu müşteri hizmetleriyle yaklaşık 200 kez görüşmeme rağmen her seferinde sadece “risk birimi” bahanesi öne sürüldü ve somut hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Hesabımın kapatılmasını talep ettiğimde ise 30 gün giriş yapmazsam hesabın otomatik kapanacağı söylenmesine rağmen, 30 gün boyunca giriş yapmadığım zamanlarda bile hesabım kapatılmadı; aksine üst üste aramalar ve SMS’lerle tekrar siteye dönmem için rahatsız edildim.
Ben artık bu durumun son bulmasını, ya hesabımdaki “nobonus” statüsünün kaldırılarak hak ettiğimi düşündüğüm bonuslardan yararlanmak istiyorum ya da hesabımın tamamen ve kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.