02.09.2025 saat 10.00 civarında GrandPashaBet mobil uygulamasından banka havalesi yöntemiyle 118.000 TL tutarında para çekme talebinde bulundum.
Talebim, yasal süreç gereği 72 saat inceleme altına alınacağı söylenerek beklemeye alındı. Sürenin 05.09.2025 Cuma sabahı 10.30'da sona ereceği bildirildi ve bu süreçte istenen tüm belgeleri (e-Devlet'ten ikametgah, kimliğin arkalı önlü fotoğrafı, bugünün tarihi ve "kral paşa Beth" yazılı kağıt ile selfie) eksiksiz olarak gönderdim.
Ancak 05.09.2025 tarihinde saat 17.00'de tarafıma gelen e-postada, adres bilgilerimin uyuşmadığı gerekçesiyle hesabımdaki tüm bakiyenin sıfırlandığı ve sadece yatırdığım 16.000 TL’nin hesabıma yatırılacağı belirtildi. Ayrıca, usulsüzlük ve Bonus suistimali yaptığım öne sürüldü. Halbuki daha önce küçük tutarlı para çekme işlemlerimde hiçbir sorun yaşamamıştım; sorun yalnızca yüksek tutarlı çekimlerde ortaya çıkıyor.
Bahislerimde de hiçbir şekilde yüksek oranlı veya riskli kuponlar yapmadım. Özellikle 1/2 veya 2/1 gibi yüksek oranlı bahisler oynamadım; genellikle ilk yarı 0:50 üst gibi makul tercihler yaptım. Buna rağmen üç farklı maçta sistemin şüpheli şekilde müdahale ettiğini düşündüğüm durumlarla karşılaştım.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, 0212***0919 numarasını aradım ve e-posta gönderdim; ancak tarafıma yalnızca "Mailiniz incelenmektedir" şeklinde bir yanıt verildi. Tüm istenen belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen mağdur edildim.
Beklentim, hesabımdaki bakiyenin eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Hesap/ID numaram: 16***3***.