Sitenize yatırım yapmak için girdiğimde Bonus ekranı otomatik olarak karşıma çıktı. İlk olarak %50 slot bonusu alacaktım fakat sonrasında kararımı değiştirerek ekranı yeniledim ve sayfaya tekrar girdim. Yatırım yaptıktan sonra oyuna girip oynamak istediğimde, oyun ekranında yatırdığım tutarın değil bonusun bakiye olarak eklendiğini gördüm.
Bu gelen bonusu bitirerek kayıp yaşadım. Ana kasamdaki parayla oynamaya başladım ve bir kazanç sağladım. Bonus kuralları çerçevesinde Bonus ile kazanç sağlandığında maksimum 15 katı çekim yapıldığını biliyorum ve kuralları okudum. Fakat ben ana param ile kazanç sağladığım için bunun beni ilgilendirmediğini düşündüm, hatta aklıma bile gelmedi. Çekim yapmak istediğimde 50k olan bakiyem için çekim talebi oluşturdum. Bu talep iptal edildi ve bakiyem silindi.
Müşteri hizmetlerine bu konuyu aktardığımda, müşteri hizmetleri bana Bonus ile kazançların maksimum 15 katı çekim yapabileceğimi söyledi. Ben onlara Bonus ile kayıp yaşadığımı, ana param ile kazanç sağladığımı belirttim. Müşteri hizmetleri, bonusu aldığımda ana kasa ve bonusun birleşip maksimum 15 katına kadar çekileceğini ve bunun kurallarda yazdığını söyledi. Bu kural sitenin hiçbir yerinde yazmıyor; her yeri okudum ve yok. Müşteri temsilcisiyle telefonda yaptığımız görüşmede, "ana kasa ve bonusun çekim esnasında maksimum 15 katı ödeyeceğine" dair hiçbir yerde yazmadığını aktardım. Kendisi bana "yazmasa da ödeme o şekilde oluyor" gibi saçma bir cevap verdi.
Sitenizdeki müşteri hizmetlerindeki arkadaşın kötü üslubu ve karşısındakinin bir müşteri olduğunu unutup, sanki ondan medet uman bir kişiymiş gibi yüksekten konuşması ayrı bir üslupsuzluktur.
Çözüm odaklı olmayıp müşterinin sorununa çözümle gitmeyip, sitenizdeki yazılı olmayan bir kuralı kendi avantajınıza çevirerek benimle birlikte 36 müşterinizi kaybedeceksiniz.
Aşağıya Bonus kurallarını koyuyorum; herkes dikkatlice okusun ve bu kurallarda nerede ana kasa ve bonusun birleşip maksimum 15 katı ödeme yapar yazdığını söylesin.
to read complaints and reviews, or file yours.
