Yaklaşık 4,5 yıldır Grand Pashabet sitesinde kenansa16 kullanıcı adım ve 92287404 ıd numaram ile vıp müşteri olarak oyun oynuyorum. Ancak özellikle son dönemde yaşadıklarım nedeniyle siteye olan güvenimi tamamen kaybettim. Son 1 aydır yaptığım yatırımların bir kısmı hesabıma düşmüyor, yatırım bonusu alamıyorum ya da Bonus tanımlansa bile sistem bu bonusları kullanmama izin vermiyor.
Son olarak slot/casino için yaptığım yatırımlarda, aynı anda 2.000 TL ve 1.000 TL olmak üzere toplam 3.000 TL gönderdim. Sabah 2.000 TL hesabıma geçti ancak diğer 1.000 TL hiçbir şekilde hesabıma yansımadı. Buna rağmen dekontlarım, işlem bilgilerim ve ödeme sağlayıcısına ait tüm kanıtlar elimde mevcut olmasına karşın para hesabıma aktarılmadı.
Siteyi sesli olarak aradığımda karşı taraftan “buyurun dinliyorum” denmesine rağmen kısa süre sonra “şu anda sesinizi alamıyorum, çağrıyı sonlandırıyorum” denilip telefon kapatılıyor. Canlı destek ve müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli otomatik mesajlara yönlendiriliyor, gerçek bir muhatap bulamıyor ve bekletiliyorum.
Hem eksik geçen 1.000 TL’lik tutarın, hem de sistemsel aksaklıklar nedeniyle kullanamadığım bonusların derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu sorunlarla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.