20 Kasım saat 07:42’de Grand Pasha Bet hesabıma m**** kullanıcı adıyla Akbank kredi kartım üzerinden 4.000 TL yatırım yaptım. İşlem başarılı görünmesine ve saatlerce beklememe rağmen tutar hesabıma geçmedi. Canlı destekle defalarca görüşmeme rağmen yaklaşık 4 saat sonunda hesabımda böyle bir yatırım görünmediği söylenerek konu kapatıldı. Buna rağmen kredi kartı ekstreme para çıkışı yansıdı.
Bu olaydan sonra 28 Kasım günü saat 17:00 civarında bu kez Ziraat Bankası üzerinden havale yöntemiyle 2.500 TL daha yatırım yaptım. Bu yatırım da hesabıma geçmedi. Canlı destek tarafı sürekli ezberlenmiş, kopyala-yapıştır hazır cevaplarla beni oyalıyor ve her seferinde sadece “Saatte bir kontrol edin, sorun giderilecek.” şeklinde dönüş yapıyor.
3 Aralık saat 00:10’da yaptığım bir başka yüklemede de 3.000 TL’lik kredi kartı yatırımım hesabıma yansıtılmadı, param resmen bloke edildi. Hesap hareketlerimde işlem iptal edilmiş görünmesine rağmen harcama kredi kartımdan kesildi. Aynı gün sabah 06:16’da yaptığım 2.500 TL’lik işlemim de hesabıma aktarılmadı. Canlı destek her seferinde “1 saat sonra tekrar kontrol edin, sorun giderilecek.” diyerek beni oyalıyor ve yaklaşık 15 gündür hiçbir somut çözüm üretilmiyor, tarafıma ne bir bilgilendirme ne de bir arama yapılıyor.
Daha önce açtığım şikayetlerde de “Sizi arayacağız.” denmesine rağmen şimdiye kadar hiçbir müşteri temsilcisi tarafından aranmadım. Canlı destek hattı o kadar ezberlenmiş cevaplar veriyor ki, 15 gündür beklediğimi söylememe rağmen sürekli aynı kalıp cümlelerle “Global finansal taraftan kaynaklı, 1 saat sonra tekrar deneyin.” diyerek süreci geçiştiriyorlar. Şikayetleri okuduğumda benim gibi binlerce kişinin benzer şekilde mağdur olduğunu görüyorum.
Şu anda kredi kartımdan toplam 9.500 TL, banka hesabımdan da 2.500 TL olmak üzere 12.000 TL’lik işlem hesabıma yansıtılmamış durumdadır. Tüm canlı destek görüşmelerinde talep numaraları ve istenen tüm belgeler eksiksiz şekilde iletilmesine rağmen hala sonuç alamadım. Grand Pasha Bet’in bu işlemlere ilişkin gerekli incelemeyi yaparak ya tüm tutarları eksiksiz şekilde hesabıma yüklemesini ya da yatırımlarımın tamamını tarafıma iade etmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
