32.000 TL Havale İşleminde Uzun Süre Bekleme Ve Çözüm Odaklı Destek Eksikliği

Dün öğle saatlerinde Holiganbet hesabıma banka havalesi ile 32.000 TL yatırım yaptım. Aynı gün içerisinde 200.000 TL’nin üzerinde farklı yatırımlarım oldu ve bunların hepsi 1–2 saat içinde geç yansırken, özellikle bu 32.000 TL’lik yatırımım 5–6 saat boyunca sürekli “işlemde” göründü ve bir türlü onaylanmadı. Defalarca dekont göndermeme rağmen işlemim sonuçlandırılmadı.

Sonrasında benden hesap hareketleri özetimi istediler. Bunu nasıl göndereceğimi öğrenmek için canlı desteğe bağlandığımda, bana web üzerinden giriş yapıp oradan gönderebileceğim söylendi. Ancak ben bu hesabımla daha önce webden hiç giriş yapmadım, webden giriş yapmaya çalışırken de şifrem kilitlendi. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez benimle dalga geçer gibi, bu kez “mobilden gönderin” denildi. Hesabıma giriş yapamadığımı, Web'den denediğimde şifrem kilitlendiğini, şimdi de mobilden istediklerini söylediğimde bu sefer de bankayı aramam gerektiği söylendi.

Bankayı aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmak için kart şifresi talep ediliyor, fakat benim kartım olmadığı için temsilciye de bağlanamıyorum. Holiganbet canlı destek ekibi süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı, sürekli topu üzerimden atarak beni oyaladı ve mağdur etti. En son da bankaya gitmem gerektiği söylendi, oysa parayı gönderdiğim hesap sahibinin bankaya gitmesi gerekirken tüm yük bana bırakılıyor.

Kısa sürede 200.000 TL’nin üzerinde işlem yapmış bir müşteri olarak, 32.000 TL için 24 saattir uğraştırılmamı ve hiçbir net çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum. Yapmış olduğum 32.000 TL tutarındaki banka havalesi yatırımımın acilen oyun hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını ve hesabıma erişim sorunumun giderilmesini talep ediyorum.