15.01.2025 tarihinde Jojobet casino bölümünde yaşadığım yaklaşık 50.000 TL tutarındaki kayıp sonrasında almam gereken kayıp bonusu hesabıma tanımlanmadı. Discount isimli kampanya kapsamında bu kaybım üzerinden kayıp bonusu almam gerekirken, hiçbir şekilde hesabıma bonus yansımadı.
Konu ile ilgili olarak canlı destek hattı üzerinden defalarca bilgi almaya çalıştım; ancak detaylı bir açıklama yapılmadı ve kayıp bonusumun neden verilmediği konusunda tatmin edici bir cevap alamadım. Ayrıca 16.01.2026 tarihinde yaptığım ilk şikâyetime de hâlâ herhangi bir dönüş sağlanmadı ve süreç belirsiz şekilde sürüyor. Kimyasal Kullanıcı adlı hesabım üzerinden yaşadığım bu sorun nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.
Kayıp bonusumun, kampanya şartları ne olursa olsun açıkça belirtilerek hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bonusun neden verilmediğine dair tüm detayların tarafıma şeffaf ve yazılı bir şekilde açıklanmasını istiyorum.