Yatırdığım 3300 TL Hesabımda Görünmüyor Ve Yetkisiz Oyun İşlemi İddiası

25 Nisan 2024 tarihinde Jojobet hesabımla ilgili yaşadığım ciddi bir sorun hakkında bilgi vermek istiyorum. 24 Nisan saat 23:52’de Ziraat Bankası üzerinden Jojobet hesabıma tek seferde 3300 TL yatırım işlemi gerçekleştirdim. İşleme ait dekont ve banka işlem bilgilerim mevcuttur. Ancak 25 Nisan saat 04:00 civarında hesabıma giriş yaptığımda yatırdığım bu tutarın bakiyeme yansımadığını açıkça gördüm.

Durumu canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerinize ilettiğimde, bakiyenin hesaba geçtiği ve “princess 1000” isimli oyunda kullanıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu oyun işlemi kesinlikle bana ait değildir ve belirtilen zaman diliminde hesabım üzerinden herhangi bir oyun oynanmadığını özellikle beyan ediyorum. Buna rağmen, işlemin bana ait olduğu iddia edilmiştir.

Ayrıca müşteri temsilciniz, farklı ve yanlış sitelere giriş yapmış olabileceğim yönünde bir ithamda bulunmuştur. Bu iddiayı da kesin bir dille reddediyorum. Ben her zaman yalnızca tarafınızca sağlanan resmi ve güncel giriş adreslerini kullanarak sisteme giriş yapmaktayım. Buna rağmen, sanki hatalı siteye giriş yapmışım gibi suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Öte yandan tarafıma, sistemlerinizde herhangi bir şüpheli işlem tespit edilmediği bilgisi de verilmiştir. Eğer gerçekten şüpheli bir işlem yoksa, benim bilgim ve onayım dışında gerçekleştiği iddia edilen bu oyun işlemleri nasıl açıklanmaktadır? Bu durum açık bir çelişki yaratmakta, hem hesap güvenliği hem de kullanıcı bilgilerinin korunması konusunda ciddi soru işaretlerine yol açmaktadır. Daha önce hesabımda benzer bir sorun hiç yaşamamış olmama rağmen, bu olay sonrasında güvenliğe ilişkin endişelerim artmıştır.

Yaşanan süreçte; yatırdığım 3300 TL bakiyeme yansımamış, tarafıma ait olmayan bir oyun işlemi varmış gibi gösterilmiş ve müşteri hizmetleri çözüm üretmek yerine sorumluluğu kullanıcıya yükleyen bir tutum sergilemiştir. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti hem de güven ilişkisi açısından son derece olumsuzdur.

Bu nedenle, Ziraat Bankası üzerinden yaptığım 3300 TL tutarındaki yatırım işleminin tüm detaylarıyla incelenmesini, “princess 1000” oyununa ait ilgili zaman aralığındaki tüm işlem kayıtlarının (IP adresleri, giriş logları, cihaz bilgileri vb.) tarafıma açık ve net şekilde sunulmasını talep ediyorum. Hesabımda gerçekleştiği iddia edilen bu işlemlerin bana ait olup olmadığının teknik olarak somut verilerle kanıtlanmasını ve mağduriyetimin giderilerek 3300 TL’lik bakiyemin eksiksiz şekilde Jojobet hesabımda yeniden tanımlanmasını istiyorum. Jojobet üzerindeki kullanıcı adım alfaxdd’dir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.