Kralbet Hesabımdaki 74.000 TL Bakiyem İzinsiz Şekilde Sıfırlandı

21.10 tarihinde Kralbet hesabımda bulunan 74.000 TL bakiyem bir anda sıfırlandı. Durumu fark eder etmez canlı destek ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana şifremi kopyaladıklarını ve bu nedenle hesabımdan başkasının oyun oynadığını söylediler. Ancak hesabımda gerçekleşen bu işlemlerle ilgili hiçbir şekilde onayım ve bilgim yok.

Şifremi kimseyle paylaşmıyorum, hesabıma sadece tek bir bilgisayardan giriş yapıyorum ve haftalık olarak 100.000 TL civarında ödeme yapan bir kullanıcıyım. Buna rağmen kendisini güvenilir olarak tanıtan bir sitenin, bu kadar yüksek tutardaki bakiyenin bir anda sıfırlanması karşısında sorumluluğu üzerime yıkmaya çalışmasını ve olayı 'şifreniz kopyalanmış' diyerek geçiştirmesini kabul etmiyorum. Ortada benim ihmallerimden kaynaklanan bir durum olmadığını, aksine kendi sistemlerinde bir güvenlik zafiyeti ya da bilinçli bir şekilde kullanıcıları mağdur etme ihtimali olduğunu düşünüyorum.

Ben bu işlem için hesabımdan çekilen 74.000 TL’nin tamamının iadesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi benimle adeta pazarlık yaptı. Önce 5.000 TL iade teklif ettiler, kabul etmeyince bu kez 15.000 TL teklif ettiler, ardından yeniden geri adım atarak 15.000 TL değil sadece 5.000 TL verebileceklerini söylediler. Bu tavrı ciddiyetsiz, kurumsallıktan uzak ve tamamen mağduriyetimi küçümseyen bir yaklaşım olarak görüyorum.

Para kazandığınız anda bir şekilde hesabınıza müdahale edilip, profilinize girilerek bakiyenizin sıfırlanabileceğini, daha sonra da sorumluluğun size yüklenmeye çalışılabileceğini kendi tecrübemle görmüş bulunuyorum.

Hiçbir şekilde onayım olmadan gerçekleşen bu işlemler nedeniyle hesabımdan çekilen 74.000 TL bakiyemin tamamının eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Güvenilir olduğunu iddia eden Kralbet’in bu mağduriyeti acilen gidererek paramı iade etmesini ve konuyu detaylıca inceleyip bana yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.