Meritbet Birden Fazla Hesabım Olduğu İddiası!

Meritbet’te hesabımı 52 yaşında, tek yaşayan ve hayatı boyunca casinolara en fazla birkaç kez gitmiş biri olarak dün gece sabaha karşı açtım. Sayfaya giriş yaptıktan sonra Meritbet yazan mesaj kutusunda 100 Free spin deneme bonusu ile ilgili reklamınızı gördüm. Ardından gelen ikinci mesajda da “Hâlâ 100 Free spin deneme bonusunuzu almadınız mı, hemen profilinize girin ve bonusunuzu talep edin” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Ben de aynen yazıldığı gibi talimatı uyguladım.

Bu işlemden hemen sonra bir mesaj daha aldım ve burada, birden fazla hesabım olduğu, bu nedenle deneme bonusundan faydalanamayacağım söylendi. Benim sadece dün gece açtığım, bana ait tek bir hesabım var. Buna rağmen canlı desteğin verdiği cevapta, “Belki bir akrabanız sizin adınıza hesap açmıştır” şeklinde, bana göre son derece mantıksız ve gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapıldı. Kimlik bilgilerimle, telefon numaramla, e-posta adresimle, yerim yurdum belli ve açıkça beyan edilmişken, eğer gerçekten benim adıma açılmış başka bir hesap varsa bunun derhal tespit edilip kapatılması gerektiğini düşünüyorum.

Bana göre burada asıl problem, ikinci bir hesap değil, reklamını yaptığınız bonusları fiilen vermemek için bu tür bahaneler üretilmesi. Müşteriye net olarak “Bonuslarınız ilk veya ikinci yatırımınızdan sonra yüklenecektir” diye dürüstçe bilgi verilebilecekken, deneme bonusu vaadiyle sayfa açtırıp sonrasında “daha önce kullanılmış” denilerek geri adım atılması güveni sarsmaktadır. Daha ilk günden böyle bir cevap almak, bir müşteri olarak ileride yatırım yapma, para yatırma ve çekme süreçlerinde de sorun yaşayacağıma dair ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Ben Bergül k*** a***, kimlik numarası cr0***32 olan bir kullanıcı olarak, dün gece açmış olduğum Meritbet hesabının bana ait olduğunun açıkça teyit edilmesini, adım ve kimlik bilgilerimle üzerime kayıtlı başka bir hesap bulunmadığının tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Hesabımla ilgili olarak yatırım, çekim ve Bonus haklarımın eksiksiz ve sorunsuz biçimde tanındığını, deneme bonusu da dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanabileceğimi yazılı olarak onaylamanızı ve bu süreçte bana yapılan haksızlığın düzeltilmesini istiyorum.

Müşterilerin güvenini zedeleyen bu tür standart ve inandırıcı olmayan cevaplar yerine, somut bir inceleme yapılarak durumumun netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.