Canlı Destekte Ve Call Center’da Saygısız Üslup Ve Çözüm Eksikliği

Nesine casino canlı destek ve çağrı merkezi üzerinden yaşadığım iletişim bozukluğu, saygısız üslup ve hakaret içeren konuşmalar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Sorunlarımı defalarca anlatmama rağmen, ne canlı destekte ne de call center’da sorularıma net bir cevap verilmiyor, “sorunlarınıza cevabımız yoktur, size yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı” şeklinde konuyu kapatmaya çalışan bir tavırla karşılaşıyorum. Sorunuma çözüm üretilmediği gibi, sadece görüşmeyi bitirmeye odaklanan bir yaklaşım sergileniyor.

Call center’ı aradığımda da benzer şekilde saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanıldı. Küfür ettiğimi iddia edip, “çok duymak istemiyorsan git A101’de çalış” gibi ifadelerle konuşmayı kişiselleştirdiler. Ben bu cümleyi temsilciye ilettiğimde ise, bana “ben A101’de çalışamam, sen küfür etmeyi bırak” tarzında cevap verip telefon yüzüme kapatıldı. Bu şekilde bir yaklaşım, müşteriyi küçümseyen, sorununu önemsemeyen ve profesyonellikten tamamen uzak bir davranıştır.

Söz konusu siteye bugüne kadar 2 milyondan fazla yatırım yapmış bir kullanıcı olarak, bu üslubu ve ilgisizliği kabul etmiyorum. Hem canlı destek hem call center ekiplerinin konuşma kayıtlarının incelenmesini, bana karşı kullanılan hakaret ve saygısız ifadeler nedeniyle gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama/geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabım ve yaptığım yatırımların da detaylı şekilde kontrol edilmesini, müşteri olarak ciddi biçimde mağdur hissettiğim bu sürecin ciddiye alınmasını istiyorum.