Pusulabet'te Eşitsiz Bonus Dağıtımı Ve Müşteri Ayrımcılığı

Pusulabet’in 27’sinde yaptığı Telegram etkinliği duyurusunda, 27’sinden önce üye olup SMS’i aktif olan ve giriş yapan tüm kullanıcılara Bonus ekleneceği, bu tanımlamaların da 28’inde saat 21.00’e kadar tamamlanacağı belirtildi. Ben de bu şartları sağladığım halde tarafıma herhangi bir Bonus tanımlanmadı.

Buna rağmen 29’unda saat 19.30 civarında, sadece Şikayetvar’a yazı yazdığı için bir kullanıcının müşteri temsilcisi tarafından aranarak bonusunun tanımlandığını, kendisinin paylaştığı ekran görüntüsünden gördüm. Yaklaşık 10 dakika sonra başka bir kullanıcının da Telegram desteğe yazdıktan sonra bonusunun tanımlandığına dair ekran görüntüsünü gördüm. Yani aslında sistemsel bir sorun olmadığını, kişiye göre muamele yapıldığını net şekilde anlamış oldum.

Bu süreçte ben de defalarca hakkımı aramaya çalıştım. Aranma talebinde bulundum, dört kez talep bırakmama rağmen aranmadım. Telegram desteğe yazdığımda sadece “Merhaba” denilip, devamında yazdıklarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. WhatsApp destek hattından görüştüğüm müşteri temsilcisi ise mesaisinin bittiğini, sonra bakılacağını söyleyip konuyu kapattı ve yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Benim derdim Bonus almak veya telafi istemek değil; eğer tek amacım bu olsaydı, ben de dün Şikayetvar’a yazıp aynı yolu denerdim. Sorun, aynı şartları sağlayan kullanıcılar arasında ayrım yapılıyor olması ve sadece şikayet yazan ya da belli kanallar üzerinden yazan kişilere “seçerek” Bonus tanımlanmasıdır. Benim ya da bonusu eklenmeyen diğer kullanıcıların farkı nedir, neden böyle eşitsiz bir tutum sergileniyor, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Pusulabet markasına ve ismine bu tarz çifte standartlı, keyfi uygulamaların yakışmadığını düşünüyorum. Hiçbir kullanıcıya ayrımcılık yapılmadan, tüm kullanıcılara eşit, şeffaf ve adil davranılmasını; Bonus sürecindeki bu çelişkili ve kişiden kişiye değişen uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.