26.02.2026 tarihinde Akbank hesabımdan, kendi adıma kayıtlı banka hesabımdan Sahabet hesabıma Havale/EFT/FAST yöntemiyle 1690 TL tutarında yatırım işlemi gerçekleştirdim. İşlem saati 10:07 olup, aradan yaklaşık 3,5 saat geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yansıtılmamıştır.
Banka hesabımdan para çıkışı gerçekleşmiş ve dekontum elimde mevcuttur. Canlı desteğe durumu defalarca ilettim, benden dekont istendi ve eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen canlı destek tarafından sadece “İşleminiz kontroldedir, henüz sonuçlanmamıştır. İlerleyen saatlerde tekrar bağlanın.” şeklinde standart ve oyalayıcı cevaplar verildi, net bir süre, açıklama ya da somut bir çözüm sunulmadı.
Yazılı ve net bilgi talep ettiğimde ise canlı destek sohbeti tek taraflı olarak sonlandırıldı. Ayrıca e-posta yoluyla da destek talebinde bulundum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine tamamen aykırı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Para banka hesabımdan çıkmış, dekont mevcut olmasına ve işlemin reddedildiğine dair bir bilgi verilmemesine rağmen “kontrolde” denilerek saatlerdir sonuçlandırılmaması, kullanıcıyı oyalamaya yönelik bir tutum izlenimi vermektedir.
Kullanıcı adım Goldxstar’dır. Yatırımımın ivedilikle incelenerek hesabıma yansıtılmasını veya bu işlemle ilgili tarafıma net, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.