Destek Taleplerinin Durumu Görülemiyor

Sekabet üzerinden destek ekibine ilettiğimiz taleplerin durumunu takip edebileceğimiz, süreci şeffaflaştıran bir sistem bulunmuyor. Talebin alınıp alınmadığını, kim tarafından ve ne zaman inceleneceğini ya da ne aşamada olduğunu göremediğimiz için hem belirsizlik yaşıyoruz hem de çözüm süresiyle ilgili hiçbir fikir sahibi olamıyoruz.

Destek taleplerinin durumu, oluşturulma tarihi, güncel aşaması ve varsa geri dönüş süresi gibi bilgilerin kullanıcıların erişimine açık bir şekilde sunulacağı bir takip sistemi oluşturulmasını talep ediyorum. Kullanıcıların ilettikleri destek taleplerini anlık olarak izleyebilmeleri ve süreç hakkında bilgilendirilmeleri gerektiğini düşünüyorum.