Sekabet Promosyonunda Yetersiz Bilgilendirme Ve Destek Deneyimi

Sekabet’in yılbaşına özel yaptığı, son 1 yıl içinde yatırım yapan üyelere ekleme sağlanacağı duyurulan promosyonu ile ilgili olarak canlı destekten bilgi almak istedim. Canlı desteğe şu an itibarıyla bağlanıp, son 1 yılda ne kadar yatırım yaptığımı sordum.

Canlı destek bana işlem geçmişinden kontrol etmem gerektiğini söyledi. Ben de işlem geçmişinin bende açılmadığını belirttim; gerçekten de işlem geçmişi bölümü açılmıyor ve bu hatanın ekran kaydını da aldım. Buna rağmen bana ısrarla kendimin kontrol etmesi gerektiği söylendi. İşlem geçmişi açılmadığı için de bu fiilen imkânsız kaldı. Bu yaşadığım olumsuz iletişime özellikle “Pusat Bey” isimli canlı destek görevlisinin sebep olduğunu belirtmek isterim, diğer çalışanların da aynı tutumda olup olmadığını bilemiyorum.

Bir promosyon paylaşıyorlarsa bununla ilgili net ve anlaşılır şekilde üyeye bilgi vermeleri, talep edildiğinde üyenin son 1 yıllık yatırım tutarını paylaşabilmeleri ve yaşanan teknik sorunlarda “kendin kontrol et” demek yerine yardımcı olmaları gerektiğini düşünüyorum. Sekabet’in hem bu promosyonla ilgili olarak gerekli bilgilendirmeyi eksiksiz yapmasını, hem de canlı destek ekibinin üyelere karşı daha nazik, anlayışlı ve çözüm odaklı bir dil kullanması için gerekli inceleme ve iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.