Çözüldü

Vaycasino Kazandığım 250000 TL Özel Oran Kuponumun Ödemesi Yapılmadı ve Bakiyem Silindi

Osman

3.041

Vaycasino hesabımda 26 Kasım saat 01.00 civarında 200 özel oranlı bir kupon oynadım. Kupona 1.250 TL bastım ve kuponum 200 orandan tuttu, kazancım yaklaşık 250.000 TL olması gerekirken, kupon tuttuktan sonra hesabımdaki bakiyem silindi ve kazanç bakiyeme eklenmedi.

Olayın ardından canlı destekle defalarca, abartısız en az 100 kez görüştüm. Her seferinde sadece kontrollerin devam ettiği, tarafıma mail geleceği ve sabrım için teşekkür ettikleri dışında somut hiçbir adım atılmadı. Ne kuponumla ilgili net bir açıklama yapıldı ne de kaybolan bakiye ve kazançla ilgili çözüm sunuldu.

Hesabımda bu işlem sırasında herhangi bir Bonus, promosyon veya çevrim kaynaklı bir kısıtlama yoktu. Buna rağmen kazandığım tutarın tarafıma yansıtılmaması ve sürecin bu kadar uzatılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kazandığım özel oran kuponumun geçerli sayılarak yaklaşık 250.000 TL tutarındaki kazancımın eksiksiz şekilde bakiyeme eklenmesini ve tarafıma ödemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili de yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.

Gelişme

12 Aralık 2025 14:40

Vaycasino’da 26 Kasım 2025 tarihinde maç kuponu yaptım. Kuponum 200 özel oran olarak açılan 4 maça kombine kuponudur. Maçların son maçı saat 23:00 civarında başladı ve kuponum 27 Kasım gece 01:00 sıralarında kazançlı olarak sonuçlandı, kazanan tutar da normal şekilde hesabıma eklendi.

Ancak 27 Kasım sabahı saat 08:17’de “bakiye azaltma” adı altında bir işlem yapılarak hesabımdaki tutar sıfırlandı. Bunun üzerine canlı destek, mail ve WhatsApp dahil tüm kanallardan müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde kontrolün kendileriyle alakalı olmadığı, risk birimi kontrollerini bitirdikten sonra tarafıma mail geleceği söylenerek oyalandım. Herhangi bir belge, ekran görüntüsü ya da ek evrak da talep edilmedi, sadece bekletiliyorum. Aradan 18 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de bakiyem hesabıma iade edildi.

Vaycasino’daki kullanıcı adım Robben32’dir. 26 Kasım tarihli, 200 özel oranlı kombine maç kuponumdan elde ettiğim kazancın, taahhüt ettikleri şekilde 200 oran üzerinden eksiksiz olarak yeniden hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.