Kazandığım Grand Ödül Hesabımdan Çekildi, Destek Çözüm Sunmadı

Sola Slot oyununda dün akşam saatlerinde yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Oyuna giriş yaptıktan sonra Grand ödülünü kazandım, fakat bir saniye içinde bu ödül hesabımdan geri çekildi. Oyun hesabım “An06 Mehmet K*****” adına kayıtlıdır. Dün üç kez para yatırdım ve en son yaşadığım sorun 21:00’den hemen önce gerçekleşti. Toplamda bu hafta 15 bin tl, dün ise 5 bin tl kaybettim. Ayrıca hesabımda aktif bir promosyon ve Bonus da bulunuyordu.

Yaşadığım bu sorunu canlı destek üzerinden dört farklı müşteri temsilcisine ilettim, ancak “bir şey yapamayacaklarını” ve “size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim. Son olarak görüştüğüm F**** Bey, en yetkili kişi olduğunu söyleyip, şikayetimi dile getirdiğimde ise beni tehdit ediyormuşum gibi ithamda bulundu. Bunun yanı sıra, hem mail adresim hem de telefon numaram onaylı olmasına rağmen tekrar onay isteniyor ve bu konuda da bir çözüm sunulmadı.

Daha önce benzer bir sorun yaşamıştım ancak bunun internet kaynaklı olduğunu düşünmüştüm. Fakat dün yaşadığım olay tamamen oyundan kaynaklanıyordu ve yaklaşık 2-3 aydır böyle bir durumla karşılaşmamıştım. Tüm işlemlerimi iPhone cihazımdan ve Ankara’dan gerçekleştirdim.

Sola Slot’tan beklentim, hesabımın ve yapılan işlemlerin detaylı olarak incelenmesi, 4.000 TL’lik mağduriyetimin giderilmesi ve güvenlik konusundaki endişelerimin açıklığa kavuşturulmasıdır.