Uzun süredir 1xBet kullanıcısıyım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamışken, 150.000 TL tutarındaki çekim talebimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Çekim yapabilmem için ****7894 ile biten sanal kartıma ait ekstre bilgilerimi talep ettiler. Bu kart sanal kart olduğu için ****9105 ile biten asıl kartıma bağlı ve sanal kartla yaptığım tüm işlemler zaten ana kart ekstresinde eksiksiz şekilde görünüyor. Buna rağmen, asıl kart ekstresini kabul etmiyorlar.
Bankam ile görüştüğümde, sanal kartların mahremiyet nedeniyle ayrıca ekstre verilmediği, tüm hareketlerin ana karta yansıdığı açıkça ifade edildi. Ben de bu durumu ve bankanın bilgisini 1xBet’e iletmeme rağmen, güvenlik departmanı her gönderdiğim belgeyi reddediyor. Canlı destek ise sürekli bunun kendi sorumluluklarında olmadığını, güvenlik departmanından bağımsız olduklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmuyor.
Son bir hafta içinde 1xBet’e 100.000 TL’nin üzerinde yatırım yaptım, o dönemde hiçbir belge talep edilmezken, iş çekime gelince bu belgeler istenip süreç zorlaştırılıyor. 3 gündür bu konuyla uğraşıyorum, tüm bilgileri şeffaf şekilde sunmama rağmen çekim talebim hâlâ sonuçlanmadı.
1xBet yetkililerinden, banka tarafından ayrı bir sanal kart ekstresi verilemediğinin dikkate alınmasını, ana kart ekstresinin geçerli sayılmasını ve 150.000 TL tutarındaki çekim talebimin en kısa sürede onaylanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.