Uzun süredir 1xbet üzerinde yaşadığım ilgisizlik ve tek taraflı işleyen sistem nedeniyle şikayetçiyim. Platformda her şey tamamen onların istediği gibi ilerliyor ve kullanıcı olarak hiçbir şekilde hakkımı alamadığımı hissediyorum.
Son olarak hesabımda 25.000 TL bakiyem varken para çekme talebinde bulundum. Önce 15.000 TL, ardından 20.000 TL ve daha sonra 10.000 TL çekmeyi denedim, ancak her seferinde para çekme işlemi için gerekli kod bana gönderilmediği için işlemimi tamamlayamadım. Kod gönderilmediği için paramı çekemedim ve hesabımdaki bakiyeyi kullanmak zorunda kaldım; sonuçta paramı sistemde kaybettim.
Bu süreçte canlı destek ile görüştüğümde beni call center’ı aramaya yönlendirdiler. Call center’ı aradığımda onlar da kod gönderemeyeceklerini söyleyip e-posta atmamı istediler. Verilen adrese mail göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve tüm bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.
Ayrıca, platformda uzun süre boyunca defalarca para yatırmama ve yatırdığım tüm parayı kaybetmeme rağmen, yaklaşık iki ayın sonunda hesabımda 100 promo puan bile birikmediği söylendi. Bu durum hem mantıksız hem de açıklamaya muhtaç olmasına rağmen, bunu belirleyen birimle hiçbir şekilde görüşemiyorum. Görüşebildiğim birimler ise bu konunun kendi alanlarında olmadığını, bu konuda açıklama yapamayacaklarını belirtiyor ve kullanıcı olarak derdimi kimseye anlatamıyorum.
Bunlara ek olarak en rahatsız edici konu, firmanın resmi 1xbet Telegram kanalı üzerinden yaşadığım tehdit olayıdır. Telegram kanalındaki yöneticilerden biri, 1xbet’in Telegram adresi üzerinden bana mesaj atarak beni tehdit etti. Resmi kanallar üzerinden bir yöneticinin böyle bir tehditte bulunması, hem güvenlik açısından hem de firma kültürü açısından kabul edilemez bir durumdur.
1xbet’in para çekme talebim sırasında neden kod göndermediğini ve bu nedenle yaşadığım maddi kaybı açıklamasını, kaybettiğim tutarın tarafıma iadesini, promo puanlarımla ilgili adil ve şeffaf bir inceleme yapılmasını ve özellikle Telegram üzerinden tarafıma yöneltilen tehditle ilgili derhal gerekli iç soruşturmanın başlatılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tehdit nedeniyle güvenlik endişesi yaşadığımı ve bu konunun ciddiyetle ele alınmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.