VIP Üyelik Kriterlerini Sağladım, Neden VIP Statüsü Verilmedi?

Bahis.com adlı sitede uzun süredir aktif olarak oyun oynuyor ve yüksek tutarlarda yatırım yapıyorum. Son 60 gün içerisinde de sitede belirtilen vıp üyelik şartlarını karşılayacak ölçüde yatırım hacmine ulaştım. Buna rağmen hesabım hâlâ vıp üye kategorisine alınmadı ve bu konuda net, doyurucu bir açıklama yapılmadı. Yatırım hacmim ve sitedeki aktifliğim göz önüne alındığında, vıp üyelik kriterlerini yerine getirdiğime inanıyorum.

Bu süreçte defalarca kez canlı destek birimiyle görüştüm. Ancak canlı destekte karşıma çıkan temsilciler sürekli otomatik, kalıp ve birbirinin aynısı cevaplar veriyor, somut bir bilgi paylaşmıyorlar. Vıp üyelik kriterlerini sağladığımı belirtmeme rağmen, neden vıp kategoriye alınmadığım konusunda ne yazılı ne de sözlü olarak mantıklı bir açıklama yapılmadı. Canlı destek görüşmelerinde sorularım çoğu zaman yanıtsız bırakıldı ya da konuyu geçiştiren, tatmin edici olmayan mesajlarla kapatıldı.

Uzun zamandır bu sitede yüksek hacimli yatırımlar yapan bir kullanıcı olarak, hem harcadığım zaman hem de finansal açıdan gösterdiğim sadakat karşısında bu şekilde görmezden gelinmekten son derece rahatsızım. Vıp üyelik gibi kullanıcılar için önemli bir avantaj sağlayan bir statünün, şeffaf ve adil kriterlerle verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, kriterleri yerine getirdiğimi ifade etmeme karşın hesabımın vıp’e geçirilmemesi, sitede ilan edilen şartlarla fiili uygulamanın örtüşmediği izlenimi yaratmaktadır.

Şikayetim doğrultusunda, öncelikle vıp üyelik kriterlerini karşıladığım halde neden vıp kategoriye alınmadığımın açık, net ve detaylı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten şartları sağlıyorsam, hesabımın gecikmeksizin vıp üye statüsüne geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum. Canlı destekle yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de şikayetime ekleyerek, sürecin tüm detaylarının incelenmesini talep edeceğim.