Banka Havalesi Gecikti, Destek Yanıtı Yok

7 Nisan günü Bets10 hesabımdan Enpara vadesiz hesabıma iki ayrı banka havalesi talebinde bulundum. 5g6nfspew4B1BANKPAYOUT__695459897 referans numarasıyla 1.250 TL ve z3u0pueo7GB1BANKPAYOUT__695599893 referans numarasıyla 2.000 TL çekim istedim. Normal şartlarda ödemelerimi her zaman banka havalesi ile sorunsuz ve makul sürelerde alırken, bu kez hiçbir gerekçe sunulmadan bu tutarlar hâlâ hesabıma yatırılmamıştır.

Destek ekibiyle mail üzerinden defalarca iletişime geçtim ve benden istenen hesap özetini PDF formatında eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen iki gündür maillerime bilerek görmezden geliniyormuşçasına hiçbir cevap verilmemesi, müşteriyle iletişimin tamamen kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Canlı destek hattının da “bakım sebebiyle hizmet veremiyor” denilerek günlerdir kapalı tutulması, sorumluluktan ve şeffaflıktan kaçan bir tavır olduğunu açıkça göstermektedir. Müşteriyi ortada bırakan, bilgisiz ve belirsizlik içinde bekleten bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyor, son derece ciddiyetsiz buluyorum.

Kazandığım ve hak ettiğim paranın, talep ettiğim şekilde derhal ve gecikmeksizin banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ödemelerimin hangi gerekçeyle keyfi biçimde geciktirildiğinin açık, net ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini; iki gündür süren bu mağduriyet, umursamazlık ve kurumsallıktan uzak tutum için de acilen tatmin edici bir açıklama ve dönüş yapılmasını istiyorum.