26 Eylül tarihinde Bets10 hesabımdaki yaklaşık 7000 TL bakiyemin silindiğini fark ettim. Hesabımda iki farklı hesap açıldığı gerekçesiyle bir hesap kapatıldı ve bakiyemin asıl hesabıma aktarılacağına dair e-posta ile bilgilendirildim. Ancak 6 Eylül’de bakiyemin tamamen silindiğini gördüm.
Öncelikle, bakiyemin silinme nedeni olarak 6 ay süreyle kullanılmayan hesap olduğu söylendi. Fakat 30 Ağustos tarihinde hesabıma giriş yaptığım sistem kayıtlarında belli olunca, 30 Ağustos’ta bakiyenin asıl hesabıma aktarıldığı, ancak 5 Eylül’de geri çekildiği belirtildi. Bu işlemlere dair belgelerim ekte mevcut. Ayrıca, bu süreçte hesap doğrulama kodu nedeniyle yaklaşık 1 ay boyunca hesabıma giriş yapamadım ve bu süre zarfında Bets10 ile sürekli olarak e-posta yoluyla iletişimdeydim.
Müşteri hizmetleriyle yaklaşık bir aydır görüşüyorum. Fakat tarafıma çelişkili yanıtlar verildi; bir yandan %10 kesinti yapılacağı ve minimum 30 Euro kesileceği söylenirken, diğer yandan bakiyemin tamamı silindi. Hiçbir şekilde kural ihlali yaptığım veya başka bir gerekçe sunulduğuna dair yazılı bir bildirim almadım. Ayrıca, bakiyemin aktarılacağına dair e-posta kanıtlarım da mevcut.
2011 yılından beri, yani tam 14 yıldır Bets10 üyesiyim ve bu süre boyunca çok yüksek miktarlarda bahisler ve oyunlar oynadım. Karşılaştığım bu durumun, uzun yıllardır üyesi olduğum siteye hiç yakışmadığını düşünüyorum. Sorunum çözülmezse, yaşadığım olumsuz deneyimi tüm platformlarda ve ilgili mercilerde paylaşacağımı belirtmek isterim.
İstanbul’dan işlem yapıyorum ve bu sorunu ilk kez yaşıyorum. Kendi param olan bakiyemin %10’luk kesinti sonrası kalan kısmı olan 6300 TL’nin veya minimum 5500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
