Para Çekme İşleminin Dondurulması Ve 637 Bin TL Çekilememesi

Bets10 hesabımdan yaklaşık 637.000 TL tutarında para çekme talebi oluşturdum. İşlemim önce iptal edildi, ardından benden bazı belgeler talep edildi. İstenen tüm evrakları eksiksiz bir şekilde gönderdim ve belgelerim onaylandı. Ancak belgelerin kabul edilmesine rağmen para çekme işlemi gerçekleştirilemedi ve hesabımda “para çekme işleminiz donduruldu” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.

Yaklaşık 2 gündür paramı çekemiyorum. Bu süreçte canlı destek ve müşteri temsilcileriyle birçok kez görüştüm. Kısa sürede dönüş yapılacağı, en geç 3 iş günü içinde ya da daha kısa sürede mail yoluyla bilgi verileceği, hatta aranabileceğim söylendi. Buna rağmen şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı ve param hâlâ hesabımda bloke durumda duruyor. İletişim için kayıtlı mail adresim olarak a************@gmail.com yerine güncel olarak kullandığım a************@gmail.com adresini belirtmek istiyorum.

Para yatırırken tarafıma bu şekilde ağır prosedürler ve dondurma durumlarının yaşanabileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonradan “güvenliğiniz için prosedür” denilerek açıklama yapılıyor olması, kazancımı çekemememe ve mağdur olmama neden oldu. Kazandığım tutarı, onaylanmış belgelerime rağmen çekemiyor olmamı ciddi bir haksızlık olarak görüyorum.

Talebim, para çekme işlemi için uygulanan dondurma işleminin kaldırılması, kazandığım 637.000 TL’nin bir an önce tarafıma ödenmesi ve hesabım üzerindeki tüm gereksiz kısıtlamaların kaldırılmasıdır. Ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.