Casibom Kazandığım Bonus Oyunun İptaliyle Hesabıma Aktarılmadı, Çözüm Bekliyorum

21 Eylül tarihinde üye olduğum Casibom sitesinde oynadığım bir oyunda, kazanabileceğim maksimum bonusu yakaladım. Ancak oyun iptal edildiği için hem bonusum verilmedi hem de oyun geçmişinden ilgili oyunu görüntüleyemedim. Bu durumu hem canlı destek hem de e-posta yoluyla bildirdim fakat herhangi bir çözüm ya da açıklama sunulmadı.

Daha da üzücü olanı, 24 Eylül’de hesabımda bulunan bakiyemi çekmek istediğimde, şikayetimi kaldırmaz ve 5 yıldız vermezsem paramı alamayacağım üstü kapalı şekilde bana iletildi. Bu durum hem mağduriyetimi artırdı hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kullanıcı adım: eren.

Casibom’dan beklentim, hakkım olan maksimum bonusun hesabıma yatırılması ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesidir.

Kısa süre önce üye olduğum Casibom sayfasında, 21.09.2025 saat 17:06’da oynadığım bir oyunda kazanabileceğim maksimum bonusu almama rağmen, hem benim hem de birçok kişinin bonusları iptal edildi. Bu olayın ardından canlı destek ile iletişime geçip mağduriyetimizin giderilmesini talep ettik, ancak oyun iptal edildiği için oyun geçmişinde bu durumu görüntüleyemedik ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar’da paylaştıktan sonra, 23.09.2025 tarihinde hesabımda bulunan paramı çekemediğimi fark ettim. Canlı destek hattı, şikayetimi kaldırmazsam ve kaldırırken de 5 yıldız vermezsem paramı alamayacağımı belirterek üstü kapalı şekilde tehditte bulundu. Üyeleri kazandığında oyunu iptal eden, kaybedince ise oyuna devam ettiren bir sistemle karşı karşıyayız. Canlı destek hattının bu tutumunu ve yaşanan mağduriyetin ekran görüntülerini de paylaşacağım.

Üye olmadan önce bu tür riskleri göz önünde bulundurmanızı tavsiye ederim. Casibom’dan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi, paramın ve hak ettiğim bonusların hesabıma yatırılması, ayrıca konu hakkında açıklama ve özür sunulmasıdır.