1xBet , proceso de verificación de documentos largo, solicito solución

Tengo un reclamo respecto a 1xBet. A principios de este año gané dinero en la sección de tragamonedas y el 2 de enero presenté una solicitud para retirar aproximadamente 470 pesos a mi monedero electrónico. Durante dos días no tuve ninguna respuesta ni movimiento en la solicitud. El 4 de enero finalmente recibí un mensaje en el que me pedían confirmar mi ubicación e identidad. Envié una foto de mi pasaporte y una selfi sosteniéndolo, exactamente como me solicitaron. A partir de ese momento, dejaron de responder y, hasta hoy, no he recibido ninguna actualización ni explicación sobre el estado de mi retiro, pese a que mi cuenta sigue siendo utilizable para jugar con normalidad. Estoy intentando retirar el dinero desde México y el ID de la operación o solicitud de retiro es 190138465. Quiero una explicación clara de por qué mi retiro está detenido y que se procese de inmediato el pago de mis ganancias a mi monedero electrónico, ya que esta situación me resulta increíblemente frustrante y daña mi confianza en la plataforma.