1xBet, recarga no acreditada desde el banco, solicito depósito urgente

¿Tienen alguna importancia las capturas de pantalla de las transacciones al enviar una solicitud al servicio de asistencia? Antes no lo creía. Pero ahora sí. Mi pago fue de BANCO ROELA S.A., transacción con fecha 15 de octubre a las 11:45. Recargué saldo en mi app de 1xBet con pesos argentinos e incluso pensé en qué partido apostar. Pero el dinero no ha llegado a mi saldo, no he hecho ninguna apuesta y estoy de mal humor. El servicio de atención al cliente me ha dicho que espere, pero ya no tiene sentido esperar. ¿Quizás la casa de apuestas sea lo suficientemente valiente como para explicar lo que está pasando y dar una respuesta clara? Pueden escribirme a mi correo electrónico diego*******@gmail.com.