EkstraBet2017'de Hesabımın Sistem Hatası Nedeniyle Sıfırlanması Ve Müşteri Hizmetlerinin Suçlayıcı Tutumu

Extrabet2017 adlı sitede “Avivator” oyununu oynarken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hesabımda yaklaşık 42.100,5 TL bakiye varken oyuna 2.000 TL ile giriş yaptım. Oyun başladıktan sonra benim hiçbir şekilde müdahalem olmamasına rağmen, sistemin 20 kuruş 20 kuruş artıran işareti sanki benim elim değmiş gibi gösterilerek, çok kısa bir süre içinde tüm bakiyemin tek elde oynandığı iddia edildi ve bakiyem bir anda sıfırlandı.

Ben oyuna 2.000 TL ile bastım ve bu tutar seçildikten sonra değiştirme imkanı yokken, nasıl olup da birkaç saniye içinde 41.000 TL üzerinde bir artış yapılıp toplam 42.000 TL’lik bir işlem yapılmış gibi gösterildiği mantığa aykırıdır. Üstelik elimdeki ekran görüntüsünde de 41.000 TL civarında tek bir elde oynanmış bir işlem görünmemektedir.

Bu olay üzerine siteye “ertu501” kullanıcı adımla bağlı hesabım için önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, ardından beni yetkili bir kişiye aktardılar. Ancak yetkili kişi, ısrarla bu tutarı benim bastığımı, 2.000 TL oynarken 20 kuruş 20 kuruş artışlarla 41.000 TL’ye çıktığını ve bunun 2 saniye içinde gerçekleştiğini iddia etti. Ben ise böyle bir işlem yapmadığımı, sistemsel bir hata veya oyun içinde haksız bir yönlendirme olduğunu, ayrıca ekran görüntümde bu şekilde bir bahis tutarının görünmediğini defalarca belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri ve yetkili kişi son derece ters ve ilgisiz bir tavır sergileyerek sorunu çözmek yerine suçu bana yükledi.

Bu süreçte siteye güvenim tamamen sarsıldı, kendimi adeta gasp edilmiş gibi hissediyorum. Oyuna ait tüm işlem kayıtlarımın, tıklama hareketlerimin ve bahis tutarlarının saniye saniye, objektif biçimde incelenmesini, 42.100,5 TL’lik bakiyemin nasıl sıfırlandığının şeffaf biçimde açıklanmasını ve haksız yere sıfırlanan bakiyemin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki kaba ve suçlayıcı yaklaşımın da incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.