06.12.2025 tarihinde uzun süredir girmediğim Extrabet hesabıma giriş yaparak önce 500 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim, ancak bu tutar hesabıma geçmedi. Bunun üzerine canlı yazışma üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. Bana, hesabımdan para çekebilmem için en az 2.000 TL olması gerektiğini, bu nedenle 1.500 TL daha yatırmam gerektiğini söylediler. Söyleneni yaptım fakat yatırdığım para yine bakiyeme eklenmedi.
Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda bu kez daha önce parça parça yatırdığım için tutarın hesabıma geçmediğini, net ve tek seferde 2.000 TL yatırmam gerektiğini, ondan sonra hesabımın aktifleşeceğini ve tüm bakiyemi çekebileceğimi söylediler. Bunun üzerine yeniden para yatırdım ancak bu işlem de hesaba yansımadı. Bu sefer başka bir müşteri temsilcisiyle yazıştım ve bana açıklama kısmına kullanıcı adımı yazmam gerektiğini söyledi. Her seferinde farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her biri farklı bir şey söyledi, önemli detayları da en baştan belirtmediler.
Toplamda Kuveyt Türk Bankası üzerinden havale yoluyla 4.000 TL yatırdım. Şu anda Extrabet hesabımda 4.000,59 TL bakiye olarak görünüyor, ancak para çekme işlemi yapmaya çalıştığımda erişim engeli ve kısıtlama uyarısı alıyorum. Yeniden canlı yazışmaya bağlandığımda bir başka müşteri temsilcisi dekontları göndermemi, iade işlemi yapılacağını söyledi, dekontları ilettikten sonra ise cevap vermeden görüşmeyi sonlandırdı. Tekrar bağlandığımda ise bu sefer hesabımın aktif olması için 6.000 TL’ye tamamlamam gerektiğini söyleyen bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Daha önce de benzer şekilde sürekli farklı koşullar öne sürüldü, “bizim elimizde olan bir şey değil” denilerek kaba bir tutum sergilendi.
Şu an hesabımda görünen 4.000,59 TL bakiyeme erişemiyor, para çekme işlemi yapamıyorum ve hesabım kısıtlanmış durumda. Ek bir belge ya da kimlik doğrulaması da talep edilmedi. Kuveyt Türk üzerinden havale ile yaptığım 4.000 TL’lik işlemlere ait tüm dekontlar elimde mevcut. Hesabımın acilen aktif hale getirilmesini ve Extrabet hesabımda görünen 4.000,59 TL tutarındaki paramı kesintisiz bir şekilde çekebilmek için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.