29 Kasım saat 20.00 civarında Extrabet hesabıma, İş Bankası hesabımdan Extrabet’in verdiği TEB IBAN’ına seri havale yöntemiyle 25.000 TL tutarında para gönderdim. Siteye her zaman olduğu gibi kendilerinin verdiği link üzerinden ve iki faktörlü doğrulama ile giriş yapıyorum, yani sahte siteye giriş yapma ihtimalim bulunmuyor. Buna rağmen yatırdığım tutar Extrabet hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.
Durumu fark eder etmez canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Benden havale dekontu ve hesap özeti istediler, ben de istenen tüm belgeleri PDF formatında ve hesap özeti dökümüyle birlikte defalarca ilettim. Ayrıca aranma talebi oluşturdum, tekrar tekrar mesaj atıp aynı belgeleri gönderdim ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Her şeyi eksiksiz iletmeme rağmen ilgilenilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. İş Bankası hesabımdan, Extrabet’in TEB IBAN’ına seri havale yöntemiyle gönderdiğim 25.000 TL tutarındaki işlemin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.