Kod Hataları Ve Umursamaz Canlı Destek Mağduriyeti

Extrabet sitesinde Pragmatic sağlayıcısında aktif bir slot oyuncusuyum ve neredeyse her gün yatırım yapıyorum. Aylardır özellikle kazanç ekranlarında donma, kasma, oyundan atma gibi teknik problemler yaşıyorum. Oyun arka arkaya 35–36 satın almada beti dahi ödemediği zaman bile bunu sorun etmiyorum; ancak internetim gayet iyi çekmesine rağmen sayfanın sürekli donması ve oyundan atması artık güvenimi tamamen zedeledi.

Kullandığım cihaz üst model bir iPhone ve farklı sitelerde, farklı uygulamalarda böyle bir sorun yaşamıyorum. İnternet bağlantım da güçlü olmasına rağmen bu problemler yalnızca Extrabet’in Pragmatic oyunlarında ortaya çıkıyor. Bu nedenle sorunun benden değil, sağlayıcıdan veya siteden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu sıkıntıları canlı destek ile paylaştığımda ise sorun bende gibi gösterilip ciddiye alınmadığımı hissettim. Hem teknik problem çözülmedi, hem de oyuncu olarak kendimi değersiz hissettim. Sürekli donma ve oyundan atma sorunu yaşamak, bu siteye olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Extrabet’ten talebim, Pragmatic sağlayıcısındaki ilgili oyunlarla ilgili teknik inceleme yapılması, gerekli kontrollerin sağlanıp bu donma, kasma ve oyundan atma problemlerinin kalıcı olarak düzeltilmesidir. Teknik ekibin kayıtları ayrıntılı şekilde inceleyip tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını ve artık bu sorunları yaşamadan oyun oynayabilmeyi istiyorum.

Uzun süredir Extrabet sitesinde Big Bass Bonanza 1000 oyununu oynuyorum ve aylardır yaşadığım durumu artık normal karşılamıyorum. Toplamda yaklaşık 1500 çevirmede sadece 4 kere oyuna girebildim ve her oyuna girişte verilen tutar 13–14 lira civarında kaldı. Yaklaşık 14 yıldır kumar oynayan biriyim, bu kadar dengesiz ve tutarsız bir oyun deneyimini ilk defa görüyorum. Aylarca kaybettiğim dönemler oldu, bunu sorun etmedim ancak son 2 haftada yaklaşık 20.000 TL yatırmama rağmen tek bir kayda değer kazancım olmadı.

Extrabet’in kullandığı altyapının da oldukça sorunlu olduğunu düşünüyorum. Sürekli hata veriyor, oyun akışı bozuluyor ve artık bunun sadece teknik bir aksaklık ya da “şanssızlık” olmadığı kanaatindeyim. Bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda ve bu sitede bir daha asla oyun oynamayı düşünmüyorum.

Yaşadığım sorunlarla ilgili canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise maalesef ciddiye alınmadığımı hissettim. Telefonda bana gülündü ve şikayetlerimle ilgili tatmin edici, açıklayıcı bir dönüş yapılmadı. Hem oyunlardaki bu dengesiz yapı hem de müşteriyle kurulan bu saygısız iletişim nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili hesabımın ve oynadığım oyunların detaylı şekilde incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma net ve resmi bir açıklama sunulmasını ve mağduriyetim varsa bunun giderilmesini talep ediyorum.