GrandPashaBet’te bugün saat 01.45 civarında yaşadığım olay nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı içindeyim. Hiçbir şekilde onayım alınmadan, herhangi bir ek şart ya da kural bildirimi yapılmadan, tamamen kendi keyfi kararlarıyla “Bonus” denilerek hesabımdan 8.000 TL kesildi. Ne öncesinde ne de sonrasında bu işleme dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu fark eder etmez canlı desteğe başvurdum ancak bırakın çözüm üretmeyi, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla yaklaştılar. Konuşma sırasında, daha büyük bir kazanç elde etmiş olsam onu da ödemeyeceklerini ima eden ifadeler kullandılar. Bir bahis sitesinin, kullanıcı parasını bu kadar rahat ve sorumsuzca kesebilmesi, üstüne de bunu normal bir şeymiş gibi savunması kabul edilemez bir durumdur.
Bu uygulama hem güveni tamamen yok eden hem de müşteriyi korumasız bırakan bir davranıştır. Hiçbir kural açıkça belirtilmeden, kullanıcıdan onay alınmadan, sonradan “Bonus” bahanesiyle para kesilmesi, bana göre açıkça haksız ve adaletsiz bir işlemdir.
Hesabımdan izinsiz ve haksız yere kesilen 8.000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu keyfi işlemle ilgili yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.