Holiganbet Doğum Günü Bonusunun Alınmaması Ve Keyfi Muamele

Yıllardır Holiganbet sitesini aktif olarak kullanan ve CasinoSlot ile spor bahisleri kategorilerine düzenli ve yüksek tutarlarda para yatıran bir müşteriyim. Her yıl doğum günümde hesabıma doğum günü bonusu tanımlanırken, 09.02 tarihinde doğum günüm olmasına rağmen bu yıl hiçbir şekilde Bonus verilmedi.

Bugün canlı destek üzerinden doğum günü bonusumu talep ettiğimde, bana yalnızca Bonus bulunmadığı ve “kişiye özel” olduğu söylendi. Ancak aynı gün, yakınım olan bir arkadaşımın hesabına 5.000 TL doğum günü bonusu yatırıldığını bizzat gördüm. Yani canlı destekte “bonusumuz yok” denmesine rağmen bazı kullanıcılara Bonus tanımlanıp bazılarına tanımlanmaması, müşteri memnuniyetine ve eşitlik ilkesine aykırı, keyfi bir uygulama olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Ayrıca bu platformda daha önce şikayet paylaştığımda da tarafıma “size ulaşamadık” şeklinde geri dönüş yapıldığı halde, telefonum gün boyu açık olmasına ve neredeyse günün her saati aktif olarak oyun oynamama rağmen tek bir arama almadım. Canlı desteğe defalarca bağlandığımda ise çoğu zaman azarlanarak görüşme sonlandırıldı ve sistemden atıldım. Şu ana kadar 80–90 kez canlı desteğe bağlanmama rağmen her defasında yalnızca “Bonus yok” denilerek konunun üzeri kapatıldı.

Uzun süredir bu siteye ciddi miktarlarda para yatıran bir kullanıcı olarak, doğum günü bonusumun bu şekilde sebepsizce verilmemesini ve “kişiye özel” denilerek geçiştirilmesini, ayrıca iletişim kurulmadan “ulaşılamadı” denilmesini kabul etmiyorum. Geçmiş yıllarda olduğu gibi bu yıl da doğum günü bonusumun hesabıma tanımlanmasını, bununla birlikte Bonus ve müşteri iletişimi politikasının tüm kullanıcılara karşı şeffaf, net ve eşit bir biçimde uygulanmasını talep ediyorum.