Uzun zamandır Jojobet üzerinden düzenli olarak oyun oynayan bir müşterinizim ve son zamanlarda yaptığınız güncellemeler nedeniyle zaten sık sık kayıplar yaşamama rağmen yaşadığım son olay beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Bugün, yaklaşık 1–1,5 saat önce Big bass Bonanza oyununda 1000 oyunluk tur oynadım ve her turu 20 TL olacak şekilde çevirdim. Oyun sırasında 20.000 TL’lik mor balık yakaladım, ancak kazancım anında 20.000 TL yerine 20 TL olarak değiştirildi. Daha önce de buna benzer bir durum yaşamıştım ve aynı mağduriyeti tekrar görmek beni fazlasıyla üzdü.
Durumu canlı destek üzerinden ilettiğimde ise “e**” isimli çalışanınızla görüştüm, fakat konuşmamız daha bitmeden sistemden çıkış yapıp görüşmeyi sonlandırdı. Defalarca kontrol edilmesini, inanmıyorlarsa kendilerinin bakmasını söyledim, buna rağmen karşı tarafta gerçekten sorunu anlamaya ve incelemeye çalışan bir muhatap bulamadım. Ayrıca yaptığınız son güncellemelerden sonra verilen bonusların da oyuna tam olarak girmeden anında alındığını fark ettim, bu da oyuncu olarak güvenimi iyice sarstı.
Ben bu oyunda 20.000 TL’lik kazancı kendi gözlerimle gördüm ve hesabım “m**1” kullanıcı adıyla kayıtlı. Hakkımla kazandığım bu tutarın 20 TL’ye çevrilmesini kabul etmiyorum. Hem yaşadığım bu kazanç sorununda hem de müşteri iletişimindeki ilgisizlikte kendimi değersiz hissettim.
Jojobet’ten net ve somut olarak beklentim, Big bass Bonanza oyununda kazandığım 20.000 TL’lik tutarın eksiksiz bir şekilde hesabıma tanımlanması ve oyun ile işlem kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesidir. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin bu süreçteki tavrı için de tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.