Haksız Bloke Edilen Bakiyemin İadesini Ve Net Bir Açıklama Talep Ediyorum

Kullanıcı adımın Mami7645 olduğu Marsbahis hesabımda, 35.000 TL’yi aşkın bakiyem 21 Haziran’ı 22 Haziran’a bağlayan gece saat 00.00 ile 01.00 arasında sistem tarafından bloke edildi.

Tarafıma, hesabıma farklı bir telefondan giriş yapıldığı gerekçesiyle bu işlemin yapıldığı, aynı tutarda tekrar yatırım yapmam halinde mevcut bakiyemin iade edileceği bildirildi.

Oysa ben hesabıma her zaman aynı e-posta adresim üzerinden, tarafıma gönderilen onay kodu ile giriş yapmaktayım. Son dönemde birkaç kez şifre değişikliği yaptım, ancak bunların tamamı güvenlik amacıyla, tamamen benim tarafımdan ve bilinçli olarak gerçekleştirilmiştir. Herhangi bir üçüncü kişi erişimi ya da şüpheli kullanım söz konusu değildir.

Buna rağmen, hesabımdaki bakiyeye el konulması ve bunun iadesi için tekrar 35.000 TL yatırmam gerektiğinin söylenmesi bana ne hukuken ne de güvenlik açısından makul ve güvenilir gelmemektedir. Özellikle bu işlemi yaptıktan sonra aynı durumun tekrar yaşanmayacağına dair hiçbir güvence verilmemesi, kullanıcı güvenliğini ve şeffaflığı ciddi biçimde sorgulanır hale getirmiştir.

Uzun süredir kayıtlı ve düzenli işlem yapan bir kullanıcı olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Tarafıma hiçbir suç teşkil edecek işlem isnat edilmeden, gerekçeleri net şekilde açıklanmadan bakiyemin bloke edilmesini ve el konulmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte canlı destek ve mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yaklaşık 5 aydır hiçbir şekilde tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Hesabımın ve işlemlerimin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere bloke edilen tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma iletilmesini resmi olarak talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve kullanıcı güvenini zedeleyen bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.