Kayıp Bonuslarımın Ödenmemesi Ve Canlı Destek İhmali

Uzun zamandır Matbet üzerinde oyun oynayan, aylık toplamda yaklaşık 100–200 bin TL aralığında yatırım yapan bir kullanıcıyım ve özellikle 15 Nisan’dan bu yana yaşadıklarım nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve haksızlığa uğramış hissediyorum. Siteye düzenli olarak yüksek tutarlarda yatırım yapıp oyun oynadığım halde, kayıplarım karşılığında almam gereken kayıp bonusları sistemli şekilde reddediliyor ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor.

15 Nisan’dan bu yana biriken ve hak ettiğimi düşündüğüm kayıp bonuslarımın toplamı yaklaşık 5.000 TL’dir. Normal şartlarda her kaybımda hesabıma yansıması gereken bu bonuslar, hiçbir gerekçe belirtilmeden verilmemekte, taleplerim ise sürekli olarak görmezden gelinmektedir. Bu durum hem maddi anlamda hem de güven açısından beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca canlı desteğe bağlanmaya çalıştım. Sorunumu detaylı şekilde anlattığımda ise ne doğru düzgün bir açıklama yapılıyor ne de çözüm sunuluyor. Canlı destek görüşmeleri çoğu zaman tarafıma karşı saygısız bir şekilde aniden sonlandırılıyor, adeta yüzüme kapatılıyor. Müşteri olarak muhatap bulamamak ve bu şekilde iletişimin kesilmesi, Matbet’e olan güvenimi tamamen sarsmış durumdadır.

Ben bu süreçte Matbet’in kullanıcılarına karşı şeffaf ve adil davranmadığını, hak ettiğim kayıp bonuslarının keyfi biçimde engellendiğini ve tarafıma haksızlık yapıldığını düşünüyorum. Yatırım yaparken ve oyun oynarken her şey sorunsuz ilerlerken, iş kayıp bonusu ödemeye gelince aynı özeni göstermemeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Matbet’ten talebim, 15 Nisan’dan itibaren tarafıma ödenmeyen ve toplamda yaklaşık 5.000 TL tutarına ulaşan tüm kayıp bonuslarımın eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma tanımlanması, hesabımın detaylı bir şekilde incelenmesi ve bu haksızlığın resmi olarak açıklanıp giderilmesidir. Ayrıca, canlı destek biriminin bu şekilde kullanıcıların görüşmelerini aniden sonlandırması konusunda da gerekenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.