Kayıp Bonusum Tanımlanmadı, Açık Bilgilendirme Talebi

Murat

13 Nisan 10:23

305

13.04.2026 tarihinde Matbet hesabımda toplam 4000 TL tutarında genel kaybım için kayıp bonusu beklerken, herhangi bir gerekçe belirtilmeden bonusum eklenmedi. Daha önce benzer durumlarda verilen kayıp bonusunun bu sefer tanımlanmaması nedeniyle mağdur oldum.

Konu hakkında canlı destekle görüştüm ancak net bir açıklama yapılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hesabımda kampanya dışı kalma, ceza ya da işlem kısıtlaması olduğuna dair de herhangi bir bilgi verilmedi.

Kayıp bonusumun, belirtilen tutar üzerinden hesaplanarak hesabıma tanımlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin açık, net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

kayip-bonusum-tanimlanmadi-acik-bilgilendirme-talebi-3.jpg

kayip-bonusum-tanimlanmadi-acik-bilgilendirme-talebi-2.jpg

kayip-bonusum-tanimlanmadi-acik-bilgilendirme-talebi-1.jpg

Matbet

13 Nisan 11:45 (Şikayetten 1 saat sonra)

Sayın Üyemiz, Müşteri hizmetleri birimimiz tarafından kayıtlı cep telefonu numaranız üzerinden tarafınıza ulaşılmaya çalışılmış ancak iletişim sağlanamamıştır. Bazı durumlarda aramalarımızın engellenmesi nedeniyle tarafınıza erişim sağlanamayabilmektedir. Konuya ilişkin bilgi almak için Canlı Destek hattımız aracılığıyla şikayetinizin durumu hakkında bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, Matbet Müşteri Hizmetleri