Takvim Spini Bonusunun Verilmemesi Ve 3 Saatlik Müşteri Destek Mücadelesi

Pusulabet sitesinde uzun süredir yaşadığım genel memnuniyetsizliğe bugün bir yenisi daha eklendi. Bu sitede hiçbir hak, hiçbir Bonus kullanıcıya otomatik olarak tanımlanmıyor, her seferinde haklarımı kendim takip etmek, canlı desteğe yazmak, itiraz etmek ve adeta hakkım olmadığına beni ikna etmeye çalışmalarıyla mücadele etmek zorunda kalıyorum. Bazen hak edilen bonuslar verilmediği gibi, zaman zaman tutan kuponların bile kayıp olarak sonuçlandırılabildiğine şahit oldum ve her seferinde ekstra çaba harcayıp durumu ispat etmek zorunda bırakıldım.

Bugün de takvim spini bonusu ile ilgili benzer bir sorun yaşadım. Bu bonusun tüm şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen bonusum otomatik olarak tanımlanmadı ve yaklaşık 3 saat boyunca canlı destek ile tartışmak zorunda kaldım. Görüşmeler sırasında toplamda 3 farklı müşteri temsilcisiyle konuştum ve her birine durumu baştan anlatmak zorunda kaldım. Uzun uğraşlar ve tartışmalar sonucunda temsilciler, şartları sağladığımı ve haklı olduğumu kendileri de kabul ettiler, ancak buna rağmen 1000 TL tutarındaki takvim spini bonusum hâlâ hesabıma eklenmedi.

Daha sonra aranma talebi oluşturdum ve telefon görüşmesinde de aynı şekilde durumu tekrar anlatıp hakkım olan bonusu almak için çaba sarf ettim. Sonunda karşı taraf da artık bu bonusu vermekten kaçamayacaklarını anladı ve konuyu sistemsel hata olarak nitelendirip biraz beklemem gerektiğini söyledi. Ancak şu ana kadar bonusum hesabıma tanımlanmadı. Üstelik hesabımda aktif bakiye bulunmasına rağmen bu durumun bonusun eklenmesine engel olmadığı, sadece sistemsel hata olduğu söylendi.

Bu süreç boyunca hem haklı olduğum bir konuda sürekli mücadele etmek zorunda kalmam hem de yaklaşık 3 saatimi boşa harcamam beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı. Hak ettiğim 1000 TL tutarındaki takvim spini bonusumun derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Kullanıcıyı bu kadar uğraştıran, her defasında haklı olduğunu ispat etmeye zorlayan bu yaklaşımdan dolayı Pusulabet’te kendi paramla adeta rezil olduğumu düşünüyorum.