Betcio Kazanan Kuponumun Ödemesi Yapılmadı ve Hesabımdan Haksız Para Çekildi

Mustafa

1.010

Betcio sitesinde yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 2025 yılı Ekim ayında hesabımda bulunan 4.000 TL bakiyem, hiç oynamadığım bir oyunu oynamışım gibi gösterilerek hesabımdan çekildi. Ayrıca, 2 Kasım 2025 tarihinde Totowin üzerinden spor bölümünde 13 tahmini doğru bilerek 25.000 TL kazandığım bir kuponum oldu. Kuponum tuttuğu halde kazancım hesabıma aktarılmadı. Betcio’nun Totowin ile ortak olduğunu biliyorum ve Betcio’nun da bu konuda sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Eğer bu oyun Betcio’nun sayfasında yer alıyorsa, tutan kuponlar için de kefil olmalıdır; aksi halde bu durum kullanıcıları mağdur etmek anlamına gelir.

Yaşadığım bu sorunlar sonrasında müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp üzerinden hem de site üzerinden iletişime geçtim. Ayrıca telefonla da görüştüm, ancak bana çözüm sunmak yerine "üstüne su için" gibi ilgisiz ve alaycı bir yanıt verildi. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Şikayetimin çözümü için; hesabımdan haksız yere çekilen 4.000 TL bakiyemin ve tuttuğu halde ödenmeyen 25.000 TL kupon kazancımın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Gelişme

25 Kasım 2025 17:12

02.11.2025 tarihinde Betcio üzerinden Totowin sağlayıcısının verdiği bonusu kullanarak yaklaşık 25.000 TL tutarında ikramiye kazandım. Bu tür Bonus oyunlarında kazancın normalde anında hesaba geçmesi gerekirken, kazandığım tutar hesabıma yansımadı.

Durumu öğrenmek için canlı destek ile görüştüğümde, Totowin sağlayıcısından kaynaklanan teknik/altyapı çalışmaları nedeniyle işlemlere devam edilemediğini ve bu yüzden ikramiyemin hesaplanıp ödenmediğini söylediler. Ancak buna rağmen kazandığım tutar hâlâ hesabıma geçmedi ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi de verilmedi.

Kazandığım ikramiyenin, kazandığım şekilde eksiksiz olarak en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.