02.11.2025 tarihinde Betcio üzerinden Totowin sağlayıcısının verdiği bonusu kullanarak yaklaşık 25.000 TL tutarında ikramiye kazandım. Bu tür Bonus oyunlarında kazancın normalde anında hesaba geçmesi gerekirken, kazandığım tutar hesabıma yansımadı.
Durumu öğrenmek için canlı destek ile görüştüğümde, Totowin sağlayıcısından kaynaklanan teknik/altyapı çalışmaları nedeniyle işlemlere devam edilemediğini ve bu yüzden ikramiyemin hesaplanıp ödenmediğini söylediler. Ancak buna rağmen kazandığım tutar hâlâ hesabıma geçmedi ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi de verilmedi.
Kazandığım ikramiyenin, kazandığım şekilde eksiksiz olarak en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.